বিকাশ লাইভ চ্যাট করার নিয়ম জেনে নিন

দৈনন্দিন জীবনে আমাদের অনেক প্রয়োজনেই বিকাশ লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে হয়। প্রয়োজনের পাশাপাশি রয়েছে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করার মত অসুবিধার সম্মুখীন হওয়া৷ 

গ্রাহকের এই অসুবিধাগুলো দূর করতে বিকাশের রয়েছে দুইটি হেল্পলাইন নাম্বার -  ১৬২৪৭ এবং ০২৫৫৬৬৩০০১। নাম্বারগুলোর যেকোনো একটিতে কল করে দরকারি সমাধান পাওয়া সম্ভব।  তবে এভাবেও গ্রাহকের বেশ খানিকটা সময় অপেক্ষা করতে হয় এবং প্রক্রিয়াটি কিছুটা ব্যয়সাপেক্ষ। 

বিকাশ লাইভ চ্যাট কী?

সময় ও অর্থ দুই-ই সাশ্রয় করতে বিকাশ লাইভ চ্যাট হতে পারে একটি পার্ফেক্ট সল্যুশন। এখন ঘরে বসেই নিতে পারবেন বিকাশের সব সমস্যার সমাধান। 

এখানে গ্রাহকের সুবিধার্থে বিকাশ কাস্টমার কেয়ার লাইভ চ্যাটে সমস্যা সমাধানের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি দেখানো হয়েছে।

বিকাশ কাস্টমার কেয়ার লাইভ চ্যাট ব্যবহার পদ্ধতি

প্রথমে ফোনের বিকাশ অ্যাপটি ওপেন করে নিজের একাউন্টের নাম্বার ও পিন নম্বর প্রদান করে লগিন করে নিতে হবে। মনে রাখবেন বিকাশ কর্তৃপক্ষ কিংবা ব্যাংক কখনোই পিনসহ কোনো ব্যক্তিগত তথ্য চাইবে না। সুতরাং অপরিচিত কাউকে পিন ও ওটিপিসহ সকল তথ্যাদি দেয়া হতে বিরত থাকবেন। 

লগিন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনার স্ক্রিনের উপরে ডান পাশে কোণায় একটি ছোট বিকাশ ক্লিক আইকন দেখতে পাবেন। আইকনটি মূলত সকল ধরনের আদান প্রদানের রেকর্ড সংরক্ষণ করে ৷  

এছাড়াও বিকাশ অ্যাপ রেফার করা, বিকাশ ম্যাপ এবং বিকাশ সম্পর্কে যাবতীয় তথ্য ধারণ করে। গ্রাহক পছন্দমত তথ্যটি এখান থেকে জেনে নিতে পারেন ৷ বিকাশ আইকনে ক্লিক করে কিছুটা নিচে স্ক্রল করলে আপনি সাপোর্ট অপশন পাবেন।

যেকোনো তথ্য বা সহায়তার জন্য গ্রাহক দুটো পদ্ধতিতে আগাতে পারেন৷ বিকাশ হেল্পলাইন লাইভ চ্যাট এবং ইমেল। ইমেলে সাধারণত আপনাকে সহযোগিতা করতে ০১ ঘন্টা বা তার চেয়ে বেশি সময় প্রয়োজন হবে৷ লাইভে সরাসরি খুব ঝটপট সমাধান পাওয়া সম্ভব৷

চ্যাটের মাধ্যমে সহজে সমাধান পেতে আপনাকে 'লাইভ চ্যাট' অপশনটি নির্বাচন করতে হবে। তার পরপরই স্ক্রিনে একটি চ্যাটবক্স ওপেন হয়ে যাবে। যেখানে আপনাকে ভাষা নির্বাচন সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হবে। কথোপকথন বাংলায় করতে চাইলে আপনাকে বাংলা অপশনটি নির্বাচন করতে হবে অন্যথায় আপনি চাইলে ইংরেজিতেও সেবাটি পেতে পারেন।

পরের ধাপে নতুন অফার সমূহ, নতুন পণ্য সার্ভিস,  ট্যারিফ ও লিমিট, পিন রিসেট এবং কাস্টমার সার্ভিস এই পাঁচটি অপশন আসবে। এর মধ্য থেকে বিকাশ হেল্পলাইন লাইভ চ্যাট সুবিধাটি পেতে আপনাকে নির্বাচন করতে হবে কাস্টমার সার্ভিস অপশনটি এবং এরপরের ধাপে হ্যাঁ বাটনে চাপ দিবেন। 

চ্যাটটি বিকাশের সাপোর্ট প্রতিনিধির কাছে পৌঁছে দেওয়ার আগে কিছু তথ্য সরবরাহ করতে হবে।  এক্ষেত্রে আপনার বিকাশ একাউন্টটি খোলার সময় যে নামটি ব্যবহার করেছিলেন সেটি নির্দিষ্ট প্রদান করতে হবে। পরের ধাপে আপনার বিকাশ নম্বরটি লিখতে হবে৷

ধাপগুলো সফলভাবে সম্পন্ন করার পরে আপনার সমস্যাটি বিকাশ কাস্টমার কেয়ার এর একজন প্রতিনিধির কাছে স্থানান্তর করা হবে৷ সকল প্রতিনিধিই যদি সে মুহূর্তে ব্যস্ত থাকেন তাহলে হয়ত গ্রাহককে কিছুক্ষণ অপেক্ষমাণ থাকতে হতে পারে; তবে সেটা খুবই অল্প সময়ের জন্য। 

তবে অপেক্ষার সময়টি দীর্ঘায়িত হতে পারে যদি আপনার সেবা নেয়ার সময়টি হয় দিনের ব্যস্ততম প্রহর। অন্যথায় খুব শীঘ্রই বিকাশ কাস্টমার কেয়ার লাইভ হেল্পলাইন এর একজন প্রতিনিধি সমস্যাটির সমাধান প্রদানের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। দ্রুত রিপ্লাই দেয়ার চেষ্টা করবেন নয়তো আপনাকে পুনরায় পূর্বের মত চ্যাট রিকোয়েস্ট শুরু করতে হতে পারে।

এভাবে সংশ্লিষ্ট প্রতিনিধিকে আপনার সমস্যা জানানোর কিছুক্ষণের মধ্যেই আপনি প্রশ্নের উত্তর পাবেন। এভাবে বিকাশ হেল্পলাইন লাইভ চ্যাট ব্যবহার করে সহজেই গ্রাহকেরা জটিল সমস্যার সমাধান খুব কম সময়ের মধ্যে পেয়ে আসছেন। অর্থ এবং সময় উভয়েই সাশ্রয় করে গ্রাহকগণ অতি সহজেই সমাধান পেতে পারেন। 

আশা করি বিকাশ হেল্পলাইন লাইভ চ্যাট এর প্রক্রিয়াটি এই আর্টিকেলের মাধ্যমে বুঝতে পেরেছেন। লেখাটি ভালো লাগলে এবং প্রযুক্তি সম্পর্কে এমন আরো তথ্য পেতে পটেনশিয়াল আইটি এর সাথেই থাকবেন৷